Một Việt Nam hiện đại đòi hỏi sự nâng cấp liên tục những trải nghiệm của người tiêu dùng với mọi thứ. Trực tuyến trở thành một phần không thể thiếu của mọi người trên khắp thế giới và ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Các ngành công nghiệp khác nhau ở Việt Nam đang chạy đua để đưa người tiêu dùng trực tuyến.
Kỷ nguyên của sự tiện lợi và kết nối
Khi thế giới bước vào giai đoạn mà nhu cầu của người tiêu dùng tiếp tục đòi hỏi nhiều hơn về sự tiện lợi và cá nhân hóa tốt hơn trong các sản phẩm và dịch vụ, tiêu dùng công nghệ là giải pháp giúp người tiêu dùng có thể giải quyết nhiều vấn đề và nâng cao trải nghiệm của họ với mọi hoạt động sống hàng ngày.
Tiêu dùng công nghệ là một khái niệm rộng có thể được nhìn thấy qua nhiều hình thức khác nhau từ chiếc TV màn hình phẳng trong nhà bạn hoặc chiếc điện thoại thông minh được nhét nhỏ gọn trong túi quần của bạn. Ngoài ra, tiêu dùng công nghệ cũng tồn tại ở dạng phi vật chất như phần mềm máy tính hoặc công nghệ trí tuệ nhân tạo.
Tiêu dùng công nghệ tại Việt Nam
Với ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam đang bước sang một giai đoạn phát triển mới. Việc người tiêu dùng phải trực tiếp ra mua hàng hóa và trải nghiệm dịch vụ đang dần trở nên phiền toái và trải nghiệm tích hợp kết hợp cả offline và online dần trở thành nhu cầu mới của người tiêu dùng.
Siêu thị Win tại chung cư New City Thủ Thiêm
Nghiên cứu gần đây cho thấy người Việt Nam đang dành tới 6,38 giờ mỗi ngày để duyệt Internet và hơn một nửa sử dụng Internet để mua hàng trực tuyến. Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022, ước tính số lượng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến sẽ tăng lên 60 triệu USD. Ngoài ra, giá trị mua hàng trực tuyến trên mỗi người dùng được dự đoán sẽ tăng lên 285 USD. Tuy nhiên, những mặt hàng được mua trực tuyến với số lượng lớn nhất là những mặt hàng không thiết yếu. Cụ thể là quần áo, đồ gia dụng, mỹ phẩm và đồ điện tử tiêu dùng. Trong khi mua sắm offline chủ yếu vẫn dành cho các mặt hàng thiết yếu, thực phẩm và đồ uống.
Ngoài thương mại điện tử, fintech cũng được coi là một lĩnh vực đang bùng nổ giúp các dịch vụ tài chính trở nên dễ tiếp cận hơn với hàng triệu người. Từ một nghiên cứu do Meta và Bain & Company thực hiện, có báo cáo rằng gần 60% người tiêu dùng kỹ thuật số đã sử dụng các giải pháp fintech như ứng dụng chuyển tiền, ngân hàng trực tuyến, ví điện tử và ngân hàng kỹ thuật số. Những giải pháp này hỗ trợ hệ sinh thái mua sắm trực tuyến, tăng sự liền mạch trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng.
Với sự phát triển không ngừng của tiêu dùng công nghệ thông qua thương mại điện tử, chúng ta sẽ tiếp tục chứng kiến nhiều xu hướng mới nổi. Để cải thiện lợi thế cạnh tranh của mình, các chuỗi bán lẻ dần tăng cường ứng dụng các công cụ chuyển đổi số và khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trước khi chuyển sang cải thiện trải nghiệm đa kênh. Trong đó mô hình trực tuyến đến ngoại tuyến (O2O) kết hợp cả đặt hàng trực tuyến và mua sắm ngoại tuyến sẽ là một bước đi quan trọng cho các thương hiệu bán lẻ trên thị trường.
Online-to-offline – Tâm điểm phát triển của Masan Group
Với tiềm năng phát triển lớn nhưng chỉ một số ít tập đoàn bán lẻ & tiêu dùng quy mô lớn sở hữu phương tiện và chiến lược để phát triển nền tảng O2O. The Crown X (“TCX”) – nền tảng bán lẻ-tiêu dùng của Masan Group tự hào đạt doanh thu hơn 2,5 tỷ USD trong năm qua và thể hiện tiềm năng dẫn đầu công nghệ O2O tại Việt Nam trong Báo cáo thường niên 2022.
Sứ mệnh cốt lõi của Masan Group là nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người Việt Nam với triết lý lấy người tiêu dùng làm trọng tâm. Tập đoàn không ngừng nỗ lực cung cấp những sản phẩm thiết yếu nhất đến từng hộ gia đình Việt Nam, bắt đầu từ việc sản xuất các sản phẩm nước mắm cho đến việc tái thiết nền tảng tiêu dùng - bán lẻ đáp ứng mọi nhu cầu của 100 triệu người tiêu dùng Việt Nam.
Cùng với việc mở rộng mạng lưới bán lẻ của mình, tập đoàn cũng đã triển khai chương trình hội viên WIN, một phần tiêu dùng công nghệ cho phép tập đoàn thấu hiểu người tiêu dùng ở mức độ cao hơn đồng thời cung cấp cho người tiêu dùng các dịch vụ được cá nhân hóa thông qua công nghệ eKYC tận dụng sức mạnh của trí thông minh nhân tạo và máy học. Nền tảng này khi được thực hiện đúng cách sẽ giúp tăng tỷ lệ lợi nhuận từ các hoạt động bán hàng và tiếp thị, đồng thời tạo ra một nền tảng tiếp thị có lợi nhuận cao.
Bước sang năm 2023, Masan Group đặt mục tiêu đẩy mạnh số hóa thông qua việc ra mắt ứng dụng WIN AI được cài đặt trong hệ thống “Smart POS” của cửa hàng. Hệ thống cho phép nhân viên thu ngân không chỉ là mang chức vụ thanh toán, họ sẽ có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng qua việc giới thiệu những mặt hàng, khuyến mãi phù hợp với nhu cầu từng khách hàng dựa trên dữ liệu từ hệ thống WIN AI.
Hơn nữa, Masan Group cũng đặt mục tiêu vượt mốc 1 triệu khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng đăng ký thông qua nền tảng hội viên WIN. Đồng thời, đáp ứng nhu cầu tài chính của các hội viên WIN và phát hành 500.000 thẻ tín dụng bằng cách sử dụng sự kết hợp tiêu dùng công nghệ của WIN AI với nền tảng chấm điểm tín dụng của Trusting Social.
Ngoài ra, Masan Group cũng sẽ cho ra mắt mô hình Win+ nhằm tạo sự khác biệt trong mảng B2B2C. Sử dụng mô hình nhượng quyền mini các đối tác thương mại có thể tiếp cận các sản phẩm độc quyền của thương hiệu với giá thấp hơn và khách hàng của họ có cơ hội mua những sản phẩm tốt nhất với khuyến mãi ưu đãi của hội viên WIN.
Với tiêu dùng công nghệ tiên tiến và cách làm việc đặt người tiêu dùng làm trọng tâm, Masan Group cho thấy tiềm năng to lớn để trở thành công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ & tiêu dùng Việt Nam trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, toàn diện nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.